Establecer un feedback laboral ayuda a mejorar la productividad, rendimiento y motivación de los trabajadores.

Pero, ¿qué entendemos por retroalimentación?
La retroalimentación o feedback se entiende como el diálogo dado entre los miembros del equipo con la finalidad de dar a conocer detalles sobre el desempeño particular y encontrar soluciones para trabajar las áreas de oportunidad. Es, en otras palabras, un proceso de comunicación o herramienta para la revisión del desempeño. 

Los estudios han demostrado que la retroalimentación es un factor significativo para mejorar el trabajo de los empleados, los líderes empresariales y las organizaciones en general.
Se desprende de una investigación desarrollada por la consultora Zenger&Folkman sobre la base de 2.700 encuestas: el 94% de los trabajadores que sí obtuvieron un feedback constructivo consideran que les ayudó a mejorar cuando los comentarios se presentaron de la forma adecuada.

La retroalimentación trae muchos beneficios internos, entre ellos:

• Aumento de la motivación del personal.

• Mayor productividad.

• Mayor compromiso con la organización al percibir alta satisfacción.

• Evolución y cambio hacia la dirección correcta.

• Aumento de la comunicación.

Demostración del liderazgo en los gerentes a través de esta herramienta.

Ahora bien, se hace una distinción en los dos tipos de feedback: positivo y negativo. Por ello, es importante saber cómo expresar lo que se piensa; no basta con dar una opinión.

Cómo dar feedback positivo. 
En el caso de la retroalimentación positiva, los expertos recomiendan incidir en la capacidad de mejora de los empleados, en lugar de elogiar una determinada cualidad, ya que conduce a los profesionales a repetir esos comportamientos exitosos.
Así, por ejemplo, en lugar de comentarle a un trabajador que es muy creativo, es más recomendable alabar su voluntad para explorar diferentes enfoques, reforzando su deseo continuo de aprender.

¿Qué factores son importantes en la retroalimentación positiva?

• Mejor comunicación

• Profesionales más seguros y comprometidos

• Desempeño enfocado y resultados más favorables

• Ambiente laboral saludable

• Estructuras de trabajo funcionales

• Identificación y control de fallas

Cómo dar feedback negativo. 
Los autores proponen una serie de consejos para estas situaciones:

• Contextualiza la situación. Es importante que evidencies la seriedad del tema a tratar a través del contexto (el lugar, tu tono de voz, tu semblante, las palabras, etc.).

• Planifica el encuentro. Elabora y sigue un guión sobre qué se va a transmitir al empleado –el comportamiento que preocupa a la empresa- y cómo –con calma y objetivamente-.

• Concéntrate en un aspecto. Es mucho más efectivo abordar pocos temas a la vez, pues las indicaciones resultan más claras y menos frustrantes para el trabajador.

• Ensaya la conversación. En el caso de que la reunión sea sobre un tema delicado, es esencial buscar la manera más asertiva de transmitir el mensaje.

• Respecta al interlocutor. El respeto es exigible al retroalimentar constructivamente. Pregunta, muéstrate tranquilo, aporta datos objetivos y dale tiempo al empleado para meditar una solución al problema.
  
  

Como se mencionaba anteriormente, toda retroalimentación debe ser constructiva. Por lo tanto, se deben saber las posibles barreras a presentarse al dar feedback:

• La personalidad del líder.

• La confianza en sí mismo.

• El miedo a empeorar la situación.

• La evitación por parte del personal.

• La falta de competencias (no disponer de las herramientas suficientes para dar o aceptar el feedback) 

Para evitar estos obstáculos, se desarrollan ciertos fundamentos que deben ser respetados:

• Establece un calendario de retroalimentación: Asegura la capacidad de respuesta de tus empleados con la planeación del cuándo y cómo se proporcionará la retroalimentación; la efectuación de manera periódica ayuda a comparar resultados pasados y futuros.

• Evita los juicios de valor: Los comentarios deben ser el resultado de varias evaluaciones en diferentes situaciones. Un colaborador que no esté presente todos los días no podrá evaluar objetivamente.

• Haz una crítica personalizada en comentarios positivos: El análisis de por qué algo es positivo o negativo es fundamental para entender lo que está haciendo bien y lo que se necesita cambiar.

• Se descriptivo sin demasiados detalles: Será más productivo y se evitan malentendidos.

• Sensibiliza con preguntas concretas: Se debe dirigir hacia las posibles soluciones donde el empleado pueda descubrir cómo mejorar.

• Determina objetivos: Se permitirá guiar los esfuerzos y facilitar la medición de los logros. 

• Apersonarse: Que sea personal transmite el alto interés del líder; además es posible aprovechar las posibilidades del control y lectura del lenguaje personal.

• Sistematiza: Se recomienda crear un sistema basado en herramientas que optimicen la medición de desempeño a la vez que ofrezcan resultados de relevancia.
  
  

Para cualquier duda o comentario, favor de referirse con el área de Capital Humano.

Fuentes: 
https://www.marketingsgm.es/retroalimentacion-laboral-para-trabajadores-motivados/
https://hipodec.up.edu.mx/blog/factores-importantes-retroalimentacion-positiva
http://www.escuelamanagement.eu/liderazgo/dar-feedback-claves-aportar-la-retroalimentacion-exito